1. Inicio
2. /
3. Blog
4. /
5. Cómo funciona el delivery

Qué pasa desde que confirmas el pedido

1. El pedido llega al comercio, que lo acepta y empieza a prepararlo.
2. La app busca un repartidor cercano, calculando el tiempo de preparación para que no llegue ni muy temprano ni muy tarde.
3. El repartidor va al comercio y espera si aún no está listo.
4. Retira el pedido y verifica que corresponda con lo solicitado.
5. Recorre la ruta hasta tu dirección, que puedes seguir en el mapa.
6. Entrega y se cierra el pedido en la app.

El punto donde más se pierde tiempo no es el trayecto: es la espera en el comercio. Por eso un restaurante saturado a las 8 de la noche retrasa el pedido aunque quede a cinco cuadras de tu casa.

Cómo se compone el costo

El costo de envío depende sobre todo de la distancia entre el comercio y tu dirección, y de si hay alta demanda en ese momento. Un pedido a diez cuadras cuesta bastante menos que uno que cruza la ciudad, y eso es simplemente el tiempo y el combustible del repartidor.

Cómo pagar menos de envío

• Pide a comercios cercanos. Es la variable que más pesa.
• Agrupa el pedido. Un solo pedido grande paga un envío; tres pequeños pagan tres.
• Evita las horas pico de almuerzo y cena si puedes.
• Coordina con vecinos u oficina para pedir al mismo comercio a la vez.

Qué determina el tiempo de entrega

El tiempo estimado que muestra la app suma tres bloques:

• Preparación (10 – 35 min según el tipo de comida). Una parrilla tarda más que un café. Es el bloque más variable.
• Asignación y llegada del repartidor (5 – 15 min).
• Trayecto hasta tu dirección (5 – 25 min según distancia y tráfico).

Qué lo alarga

1. Horas pico de almuerzo (12 – 2) y cena (7 – 9).
2. Lluvia: menos repartidores en calle y más pedidos.
3. Direcciones difíciles de ubicar o sin referencia.
4. Edificios con control de acceso lento.
5. Pedidos grandes que requieren más tiempo de preparación y empaque.

La dirección es el factor que sí depende de ti. Una referencia clara ("edificio azul frente a la panadería, piso 4") ahorra más minutos que cualquier otra cosa.

Cómo escribir una dirección que el repartidor entienda

En Maracaibo la numeración de calles y avenidas confunde incluso a quien vive aquí. Una buena dirección incluye:

• Calle y avenida, con el número si existe.
• Un punto de referencia visible: comercio, edificio conocido, color de la fachada.
• Piso y apartamento, u oficina.
• Instrucciones de acceso: "tocar el timbre 4B", "entrar por el portón lateral", "llamar al llegar".
• El pin del mapa ajustado a mano hasta la puerta real, no al centro de la manzana.

Guardar la dirección con esas notas la primera vez ahorra tiempo en todos los pedidos siguientes.

Si algo sale mal

Dos reglas que hacen la diferencia: reporta antes de cerrar el pedido y hazlo siempre dentro de la app. Un reclamo por fuera no queda registrado y no se puede resolver.

La propina: cómo funciona

La propina va completa al repartidor, no a la plataforma ni al comercio. No es obligatoria, pero sí tiene efectos prácticos:

• Los pedidos con propina tienden a ser aceptados más rápido, sobre todo en horas pico y bajo lluvia.
• Reconoce el trabajo en condiciones que no son fáciles: calor, tráfico y lluvia son parte del día del repartidor.
• Puedes darla dentro de la app o en efectivo al recibir.

Una referencia razonable ronda entre el 5 % y el 10 % del pedido, o un monto fijo pequeño en pedidos chicos.

Preguntas frecuentes